“以客户为中心”一直是邮储银行绍兴上虞区支行的服务理念。“急客户所急,想客户所想,帮客户所需”,做一家“有温度的银行” ,是我们的目标。
近日,邮储银行绍兴上虞区支行柜员接待了一位个人客户汪先生。汪先生欲代其母亲办理卡激活业务。而根据我行业务制度规定,该业务需要本人办理。客户情绪比较激动,表示母亲年事已高且行动不便,无法到网点办理业务。
了解到客户的情况后,柜员耐心安抚客户,并立即向营业主管和支行长报告,商讨解决方案。在征得客户同意后,根据制度规定支行两名工作人员当天进行上门核实,收集资料,并第一时间返回网点帮助汪先生办理该笔业务,优质高效地解决了客户的难题,得到了客户的好评。
邮储银行绍兴上虞区支行将持续为客户送上暖心贴心细致的服务,给予特殊群体更多的关爱,用心服务每一位客户,履行社会责任,彰显国有大行的社会担当。
(上虞区支行 应文佳)
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