敬老爱老,打造有温度的服务
邮储银行绍兴市分行积极响应绍兴银保监分局“惠民实事工程”活动的号召,通过升级网点服务提升了我行的助老服务水平,打造有温度的服务。
一是专为老年客户设置爱心窗口,将“爱心窗口”的柜外清超时时间设置为最大值 180 秒,避免发生因老年客户签字慢而造成业务超时的问题,同时结合弹性排班制度,保证“爱心窗口”营业时间内不间断,为有需要的老年客户提供优先办理服务。二是设置老年专座,放置软垫和靠垫,明示标识敬老专座。三是小推车服务,提供一杯开水,一份点心,体现我行对老年客户的一份关怀。四是网点叫号机增加老年人优先取号功能,有困难的老年客户提供优先办理服务。
邮储银行绍兴市分行聚焦老年金融服务,做到“一个都不能少”,用优质的服务水准让老年客群感受到高品质、便捷的金融服务体验。
建立邮爱驿站,提供暖心服务
窗体顶端邮储银行绍兴市分行辖内27家自营网点均已建成“邮爱驿站”,为客户提供关爱服务,包括饮水、雨具、手机充电器、宣传折页、微波炉、急救箱、血压仪等,特别是夏日将近,“邮爱驿站”将为公众免费供应茶饮。
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