——邮储银行绍兴嵊州市支行为客户排忧解难获表扬
近日,客户魏女士通过政务热线向邮储银行绍兴嵊州市支行的行长以及对接的工作人员(黄某琳、陈某菁、王某文)表示感谢:“我要感谢他们帮助我及时办理我父亲的社保卡(补卡与取款等业务)”。
魏女士的父亲于2023年意外亡故,魏女士想取出其父亲社保卡账户上的存款,却遇到了困难。2023年,魏女士为解决父亲意外亡故纠纷,与第三方发生诉讼,将户口簿原件、死亡证明原件等材料提交给当地法院;但由于各种原因,魏女士无法获取户口簿和死亡证明原件及部分材料原件。魏女士到派出所开具的关系证明,也需供户口簿原件才能办理。另外,其父亲的社保卡也已遗失。但银行给魏女士补办社保卡及提取卡内养老金和丧葬费,按照规定需要相关材料原件,事情陷入了一个“死循环”。
邮储银行绍兴嵊州市支行员工了解到情况后,第一时间与客户取得联系,为避免客户“多跑”,主动通过添加客户微信进行沟通。一方面,该支行指导客户尽可能收集客户现有资料;另一方面,在该支行提议下,客户成功获取有法院盖章的相关材料复印件。同时该支行积极与绍兴市分行、省分行沟通解决方案,最终确保了魏女士补卡、取款业务“一次”办理成功。事后,魏女士对邮储银行的高效服务和创新解决方案表示高度认可,并通过12345市长热线对邮储银行的服务表示感谢。
邮储银行始终秉承“感动服务”的中心理念,积极发挥“邮爱驿站”的文化精神,急客户所急,主动服务,快速响应,将金融助力“老有所养”落到实处,保障每一位老人的合法权益。邮储银行将牢牢抓住“五篇大文章”的关键词,稳步前行,做实、做优、做细金融服务。
陈烨菁
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