近日,中国邮政储蓄银行绍兴嵊州长乐镇支行为提升老年客户的金融服务体验,用“微实事”打造适老化网点,让金融服务更有温度。
长乐镇支行在每个柜台都放置了老花镜、放大镜,可供客户随取随用。考虑到以往拄着拐杖前来办理业务的老年客户总是没有合适的地方倚靠拐杖,起身时拿拐杖也十分不便,支行根据客户入座后的高度贴心地设置了一个“拐杖存放”位,可供有需要的客户临时存放拐杖,拿取便利。针对一些听力、语言表达有障碍的客户,我们准备了“免开口卡大字卡”,可提前由家人或大堂经理填写需办理的业务内容,从而提高我行工作人员的业务办理速度,给客户更好的服务体验。
支行的“邮爱驿站”中长期配置了老人行走助行器、助听器、老花镜、充电宝、雨具、针线包、医药箱等各类爱心设施和用品。依托“邮爱驿站”,我们不仅为老年客户提供了一个可以喝茶歇息的场所,还能了解常见的电信诈骗手段及防范技巧、掌握人民币鉴伪的诀窍、识别洗钱的套路,网点理财经理也会为老年客户定制“特殊”的理财方案,守护客户资金安全的同时,帮助老年客户实现资产的稳健提升。
除了设施设备,支行尊重老年人的意愿和使用习惯,储备了较多的纸质存单、存折等业务凭证和总量充足、券别合理的现金零钱,在自助服务区有专人陪同指导操作自助设备、网点人员更是结合手机银行APP上“大字版”中“一键求助“功能,为广大老年客户提供更为简洁、便利的金融服务。
邮储银行多措并举,从细微小事入手,深入推进适老化工作,创新服务模式,积极将传统服务与智慧金融相结合,认真倾听老年客户的需求,为其提供更贴心高效的服务,谱写养老金融新篇章。
商苏琦
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