“阿姨,进来歇下脚,喝口水吧,以后累了可以来我们这坐坐。”邮储银行绍兴嵊州市支行营业部工作人员看见有一位环卫工人依靠在不远处的挡车石上休息,连忙招呼她进门,并为她送上一杯温开水。
在交流中了解到,阿姨姓黄,有笔定期存单到期好几个月了,但存单丢了,自己不懂不敢办业务,家里人又一直抽不出空。工作人员立即陪同黄阿姨到窗口,细心解释业务办理步骤,耐心指导,全程陪同黄阿姨办理了挂失、转存业务。黄阿姨乐呵呵地说:“妹妹,太感谢你了,幸亏有你在。”
近年来,为了便利特殊客户群体及户外劳动者,邮储银行绍兴嵊州市支行积极相应上级行号召,设立邮爱驿站,不断推动网点服务资源共享开放。“邮爱驿站”内不仅能提供爱心座椅、医药箱、充电器、饮水机、雨伞、老花镜、血压仪等便民服务设施,还不定期开展反电信诈骗、反洗钱、反假币等金融知识讲座,组织开展“零钱包”兑换等便民活动。
服务无小事,邮储银行绍兴嵊州市支行积极推行“感动服务”,注重服务细节,不断提升服务专业性,坚持用金融提升城市的温度,致力于解决户外劳动者“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、雨可栖身”等问题。
商苏琦
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