近日，客户林女士进入邮储银行杭州市萧山区临浦镇人民路支行，焦急地告诉大堂工作人员：“你好，我的银行卡突然被扣款了500元，明明没消费啊！”大堂工作人员立即引导客户到柜台，让柜员给客户查询了近一个月的交易流水，同时递上温水：“您别着急，咱们一步步查，肯定能找到原因。”
林女士情绪稍缓，柜员先核对了客户的身份信息，确认账户安全无异常后，逐笔排查近一个月的交易记录。“这笔代扣239元的备注是‘XX保险公司’，您有印象吗？”柜员看着屏幕上的交易明细问道。”林女士皱眉摇头：“从没听说过这家公司，肯定是错扣！”
柜员安抚道：“我帮您再查询下近三个月流水，看看有没有其他情况。”查询后发现该客户近三个月都有239元的保险扣款，于是提醒客户是否有在其他平台上购买过保险产品，同时让大堂经理协助客户通过支付渠道查找，最后发现客户在支付宝上购买了消费型保险，且每月自动扣款。营业主管协助查询保险公司的客服电话，联系了平台客服协商后续事宜，林女士连连表示感谢。
看似一笔小小的“莫名扣款”，背后是邮储银行杭州市临浦镇人民路支行员工对客户的重视与责任，这份超出预期的细致服务，让金融服务不再冰冷，而是充满了温暖与安心。
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